Sollte FindPenguins abstürzen oder einzelne Features nicht funktionieren, gehe bitte wie folgt vor:
Probleme mit der FindPenguins Website
- Aktualisiere die FindPenguins Website.
- Stelle sicher, dass du die aktuelle Version deines Browsers installiert hast. Wenn nicht, mache bitte ein Update.
- Leere den Cache deines Browsers (genaue Instruktionen findest du im Hilfe-Bereich deines Browsers).
Probleme mit der FindPenguins App
- Prüfe, ob du die aktuelle Version der FindPenguins App sowie die aktuelle Version des Betriebssystems deines Smartphones oder Tablets installiert hast. Wenn nicht, mache bitte ein Update.
- Starte dein Handy oder Tablet neu.
- Sollten die Schritte keinen Erfolg bringen, überprüfe bitte deine Internetverbindung und versuche FindPenguins sowohl über Wifi als auch dein mobiles Datenvolumen zu nutzen. Eventuell hängt das Problem mit einer instabilen Internetverbindung zusammen.
- De-installiere und re-installiere die FindPenguins App.
WICHTIGER HINWEIS: Wenn du die App de-installierst, gehen deine Footprint-Entwürfe verloren! Bitte lade diese zuerst hoch.
Immer noch kein Glück?
Dann kontaktiere bitte den Support, damit wir das Problem möglichst schnell beheben können.
Idealerweise gibst du folgende Infos an das Support Team weiter:
- Die Plattform, auf der der Fehler aufgetreten ist (iOS, Android, Website, Mobile Website).
- Die Version deines Telefons (iPhone 6, Samsung Galaxy S5, …).
- Name und Version deines Browsers (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer 9, …).
- Eine kurze Beschreibung, die uns hilft das Problem nachzustellen.
- Sollte es Probleme mit dem Upload eines bestimmten Fotos geben, hänge uns das Foto an deine Email an.