Sobald sich ein Buch in Produktion befindet, können wir deine Bestellung nicht mehr kostenlos stornieren. Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Hier ist der Grund:
Warum der Druck nicht gestoppt werden kann
Vor der Produktion existiert dein Buch nur als digitale Datei und als Bestellung in unserem System und kann noch geändert oder storniert werden.
Sobald es in den Druck geht, wird es zu einem physischen Produktionsauftrag und automatisch in unseren Druckereien in Deutschland, der Schweiz, Kanada und Australien hergestellt. Dieser Prozess ist hochautomatisiert und beginnt meist sehr kurz nach der Bestellung.
Print-on-Demand-Druckereien produzieren viele Aufträge gleichzeitig in High-Speed-Batches. Seiten verschiedener Kunden werden auf denselben Druckbögen gedruckt und später getrennt.
Sobald der Druck gestartet ist, können einzelne Bücher nicht mehr entfernt werden, ohne die Maschinen anzuhalten. Dies würde manuelle Eingriffe durch mehrere Mitarbeitende erfordern, große Mengen an Papier und Tinte verschwenden und die Aufträge anderer Kunden beeinträchtigen.
In solchen Fällen wären die Kosten einer Stornierung höher als die eigentlichen Produktionskosten des Buches.
Unser Anspruch
Wenn du uns kontaktierst, bevor die Produktion beginnt, können wir deine Bestellung stornieren oder anpassen. Sobald die Produktion jedoch gestartet ist, ist ein Stoppen oder Stornieren leider nicht mehr möglich.
Wir tun immer unser Bestes, dich zu unterstützen und – wenn möglich – eine faire Lösung zu finden.
Hast du uns rechtzeitig kontaktiert?
FindPenguins bietet derzeit keinen weltweiten 24/7-Support an. In der Regel antworten wir innerhalb von 1–48 Stunden.
Wenn wir deine Stornierungsanfrage rechtzeitig sehen, werden wir alles tun, um deine Bestellung zu stornieren. Wir können jedoch nicht garantieren, dass wir deine Nachricht bearbeiten, bevor die Bestellung in die nächste Phase übergeht.
Wie kannst du das vermeiden?
Bitte prüfe deine Vorschau sorgfältig, bevor du deine Bestellung abschließt. Wir drucken dein Buch exakt so, wie es in der Vorschau angezeigt wird.
Sollte das gedruckte Buch nicht der Vorschau entsprechen, erhältst du selbstverständlich einen kostenlosen Nachdruck.